Mystery Shopping

Es gibt nur eine Sicht, die entscheidend ist: die Kundensicht.
Mystery Shopping (Detailhandel) und Mystery Check (Hotels) spiegeln und bewerten Ihre Beratungs- und Servicequalität an den Schnittstellen zu Kunden und Interessenten.

Ihre Ausgangslage

• Sie stellen fest, dass Ihre Dienstleistungsqualität unterschiedlich verstanden wird.
• Sie möchten gerne eine möglichst objektive Beurteilung von Qualitätsaspekten.
• Ihr Wunsch ist es, Ihre Mitarbeitenden in ihrem Verhalten zu sensibilisieren und das vorhandene Potenzial auszuschöpfen.

Unsere Dienstleistungen

• Das Dienstleistungsgeschehen wird nach einem festgelegten Kriterienkatalog bewertet. Die Ergebnisse der Testkäufe sind die Basis, den weiteren Handlungsbedarf aufzudecken.
• Gemeinsam mit Ihnen definieren wir aus den Testkäufen den Handlungsbedarf für den Entwicklungsprozess.
• Wir unterstützen Sie in konkreten Trainings-Massnahmen, um Schwachstellen zu verbessern.
• Wir trainieren und beraten Firmen in punkto Kundenorientierung.

Weitere Infos

• Esel und Möhre